公司實施科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，與中國工程院舒興田院士、吳慰祖院士、汪爕卿院士和國家重點人才計劃專家長期合作，與山東科技大學、青島科技大學、山東理工大學等高等院校建立了產(chǎn)學研合作關(guān)系。公司是“中國工程院化工、冶金與材料工程學部一山東理工大學精細化工、催化材料實驗室”核心企業(yè)；組建了塑料穩(wěn)定劑行業(yè)內(nèi)第一家“院士工作站”；建設了“山東省塑料穩(wěn)定劑工程技術(shù)研究中心”、“山東省認定企業(yè)技術(shù)中心”等省級科技平臺，新產(chǎn)品新技術(shù)研發(fā)實力雄厚。公司自主開發(fā)“疏水性納米水滑石基PVC高效復合熱穩(wěn)定劑”被列為國家科技部科技型中小企業(yè)科技創(chuàng)新基金項目、山東省自主創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化專項；“新型分子篩PVC復合穩(wěn)定劑”項目被省、市科技項目立項，并榮獲全國優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果獎；“高性能新型環(huán)保PVC鈣鋅穩(wěn)定劑關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化開發(fā)”榮獲淄博市重大科技創(chuàng)新成果獎。“具有優(yōu)異熱穩(wěn)定性能和加工性能的PVC環(huán)保鈣鋅穩(wěn)定劑”榮獲山東省科技進步獎。
公司共申請專利47項，已授權(quán)31項，其中14項發(fā)明專利。公司“慧科”牌塑料穩(wěn)定劑被授予“山東名牌”稱號，新型分子篩PVC復合穩(wěn)定劑被授予"山東知名品牌″。
公司成立專門的質(zhì)量管理部門，設立專職質(zhì)量管理人員，建立質(zhì)量管理的相關(guān)制度和流程。公司采用PDCA管理模式，利用該模式來監(jiān)控和完善整個過程。同時還依據(jù)市場需求和客戶反饋，定期評估公司的質(zhì)量管理體系，并保持其有效性。
公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，并全面推行質(zhì)量管理，為切實提高質(zhì)量管理水平，公司建立健全了績效評價標準系統(tǒng)，同時公司建立了5S管理，每周召開原材料、產(chǎn)品質(zhì)量分析例會，及時解決原材料及產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司通過不斷提高原材料及產(chǎn)品質(zhì)量管理的力度，從而保障了產(chǎn)品的質(zhì)量。同時，嚴把物資供應質(zhì)量關(guān)，從源頭杜絕產(chǎn)品質(zhì)量隱患。全面落實采購物資質(zhì)量負責制和采購合同履約追究制，保證采購產(chǎn)品的質(zhì)量，加強生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理，全面推行精益生產(chǎn)管理模式，消除質(zhì)量隱患。
公司建立健全完善的質(zhì)量檢驗系統(tǒng)，增強質(zhì)量保證能力。公司具有現(xiàn)代化的質(zhì)量檢驗中心和先進的監(jiān)測手段以及精密的檢測儀器。有高效流變儀、高效液相色譜儀等精密監(jiān)測儀器，從而保證了產(chǎn)品檢驗結(jié)果的準確性，有專業(yè)質(zhì)量檢查、監(jiān)督人員20多人，采用先進的計量、檢驗、監(jiān)督方法，進一步保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
公司建立清晰的服務流程，包括服務請求、服務安排、服務執(zhí)行、服務評價等各個環(huán)節(jié)，規(guī)范服務過程，提高服務效率。組建專業(yè)的客戶服務中心，為客戶提供全方位的售中、售后技術(shù)支持，最大程度的滿足客戶需求?？蛻籼岢霎a(chǎn)品、技術(shù)、服務需求后，客戶服務中心指定業(yè)務員和技術(shù)工程師，與客戶展開深入溝通，徹底了解客戶的需求，如有必要，24小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，對客戶問題進行診斷，提出解決方案，為客戶提供樣品試用，客戶調(diào)試好后，協(xié)商產(chǎn)品價格和相關(guān)事宜，簽訂合同，進行批量生產(chǎn)。明確公司各部門在產(chǎn)品售前、售中、售后的職責，制定嚴格的考核制度，每周對客戶服務制度的執(zhí)行情況進行核查和考核，落實具體責任人，提高每一位客戶服務專員的服務意識和責任意識，確保制度的高效運行。
建立服務標準化制度，包括服務內(nèi)容、服務時限、服務態(tài)度、服務方式等，提升服務質(zhì)量，建立優(yōu)質(zhì)的服務品牌。建立健全的服務管理機制，包括服務投訴處理、客戶滿意度調(diào)查和服務評估等，及時解決客戶投訴并不斷改進服務，不斷提高服務品質(zhì)。加強對服務人員的培訓和考核，提高員工的服務技能、溝通能力和服務意識。利用信息化手段提供服務，包括在線客服等，提高服務效率，降低服務成本，提升客戶體驗。建立健全客戶服務中心的組織架構(gòu)，明確人員分工、職責以及考核辦法，遵循“以客戶為中心”的理念，為客戶提供高標準的服務。
通過建立完善的服務機制與標準化建設，提高了企業(yè)服務質(zhì)量和客戶滿意度，同時提高了企業(yè)的核心競爭力，增強了企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢地位。
